FAQ
Tout ce que vous devez savoir sur TidyBee
Que vous réserviez votre premier ménage ou que vous soyez curieux de savoir comment notre système fonctionne, nous avons couvert les questions les plus fréquentes ci-dessous. Pour toute autre question, contactez notre équipe ou rendez-vous sur notre page de réservation pour obtenir une soumission instantanée.
Réservation et horaire
Combien de temps à l’avance dois-je réserver un ménage?
Notre système de réservation en ligne affiche les créneaux disponibles en temps réel. Vous pouvez réserver un service le jour même si des créneaux sont ouverts, ou planifier des semaines à l’avance. Les hôtes Airbnb avec des fenêtres de rotation serrées devraient réserver le plus tôt possible pour garantir le créneau de 11 h à 15 h. Visitez notre page Réserver pour vérifier la disponibilité.
Puis-je reporter ou annuler mon rendez-vous de ménage?
Oui. Contactez-nous directement pour reporter ou annuler votre rendez-vous. Nous recommandons de nous contacter le plus tôt possible si vos plans changent afin que nous puissions ajuster notre horaire en conséquence.
Dois-je être présent pendant le ménage?
Non. Plusieurs de nos clients, surtout les hôtes Airbnb et les gestionnaires immobiliers, ne sont pas présents pendant les ménages. Tant que nous avons accès à la propriété, nous nous occupons de tout. Les clients Airbnb reçoivent des photos après le ménage et un rapport détaillé une fois le travail terminé.
Services et personnalisation
Quelle est la différence entre le ménage standard et le grand ménage?
Le ménage standard couvre l’entretien régulier : surfaces de cuisine, salles de bain, balayage, aspirateur, époussetage, confection des lits et sortie des déchets. Le grand ménage va plus loin avec le nettoyage intérieur des électroménagers, les plinthes, les cadres de porte, l’époussetage en hauteur et en bas, et derrière les meubles accessibles. Le grand ménage est idéal pour les nouveaux clients ou les domiciles qui n’ont pas été nettoyés récemment.
Puis-je ajouter des services après avoir déjà réservé?
Contactez-nous pour ajuster votre réservation. Vous pouvez ajouter le ménage adapté aux animaux, le nettoyage extérieur léger ou passer du ménage standard au grand ménage. Les modifications peuvent affecter votre estimation de temps et votre prix, que nous confirmerons avant de procéder.
Apportez-vous vos propres produits et équipements de nettoyage?
Oui. Nos employés arrivent avec des produits et équipements de qualité professionnelle. Si vous avez des produits spécifiques que vous aimeriez que nous utilisions en raison d’allergies ou de préférences, indiquez-le lors de la réservation et nous ferons notre possible pour en tenir compte.
Tarification et paiement
Pourquoi le prix varie-t-il selon la superficie?
Les propriétés plus grandes prennent plus de temps à nettoyer en profondeur. Notre algorithme ajoute du temps en fonction de votre superficie pour s’assurer que chaque pièce reçoit l’attention nécessaire. Cela maintient une tarification équitable : vous payez pour le travail réellement requis, pas une estimation passe-partout. Consultez les détails sur la page Tarification.
Y a-t-il des frais cachés?
Non. Notre système calcule votre prix total à l’avance en fonction du type de propriété, du type de ménage et de la superficie. Ce que vous voyez est ce que vous payez. Les options comme le ménage adapté aux animaux ou le nettoyage extérieur sont tarifées de façon transparente et affichées avant la confirmation de votre réservation.
Confiance et qualité
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon ménage?
Nous offrons une garantie 24 heures. Si quelque chose ne convient pas, avisez-nous dans les 24 heures et notre équipe reviendra corriger la situation sans frais supplémentaires. Votre satisfaction est importante et nous garantissons notre travail.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?
Contactez notre équipe ou obtenez votre soumission instantanée dès aujourd’hui.
